Всего существует несколько возможных причин, по которым заявка не закрылась вовремя и перешла в статус «Не учтена».
Несовпадение геозон с фактическим местом
Геозоны загрузки/выгрузки не совпали с фактическим местом. Увеличьте масштаб карты и проверьте это. Если несовпадение подтвердится, перетащите геозону на правильное место, удерживая её курсором.
Ошибка при совпадении геозон
Если фактические места совпадают с геозонами, но статус остаётся «Не учтена», попробуйте выполнить перерасчёт заявки и проверьте ошибку в логах, нажав на значок колокольчика на экране заявки. Координаты по этой заявке могли попасть в предыдущую или последующую заявку. В этом случае скорректируйте геозоны конфликтующей заявки.
Опоздание более чем на 48 часов
Заявка может быть не учтена, если опоздание превышает 48 часов от плановой даты посещения. Если ТС действительно посетило точку раньше или позже этого интервала, скорректируйте плановые даты в заявке согласно фактическому времени посещения.
Включённая функция «Выгрузка строго по заданию»
Данная опция обозначает, что выгрузка по заявке должна произойти строго по плановому времени заявки.
Если эта функция активна, заявка не закроется при отклонении от планового времени. Отключите опцию в меню редактирования заявки, если точка была посещена раньше или позже указанного времени.
Пример на скриншоте: плановое время точки В — 8:58, а фактическое посещение — 18:20. Из-за опоздания заявка не закрывается.
Нарушение порядка посещения точек
Заявка не закроется, если точки посещены не в том порядке, который указан при создании. Например, если точка C посещена раньше точки B. При считывании координат и закрытии заявки важно чтобы порядок посещения точек сохранялся.
Как видно из примера выше, точки расставлены не в том порядке, в котором проезжало ТС. Чтобы исправить это, измените порядок точек перетаскиванием на карте или через меню редактирования заявки (синяя стрелка напротив «Точка загрузки»/«Точка выгрузки»).
Важно: после изменения порядка точек также отредактируйте даты и время, чтобы сохранить хронологию.
Некорректное определение точки 0
Заявка может не закрыться если в ней точка 0 определилась неправильно. Подробнее о корректировках в подобных случаях читайте в отдельной статье «Почему точка 0 определяется неправильно?»
Некорректно установленная точка перецепки
Подробнее о точках смены составляющих в статье «Почему не учитывается точка смены составляющих?»