Типы задач в CR Эксплуатация: ответственные и условия выполнения

Последние изменения: 22.09.2026

Типы задач в CR Эксплуатация: ответственные и условия выполнения

1. Назначение раздела «Задачи»

Раздел «Задачи» предназначен для контроля действий, которые необходимо выполнить водителям и ответственным сотрудникам компании.

Задачи могут создаваться:

  • автоматически — при наступлении определённого события в системе;
  • вручную — пользователем для одного, нескольких или всех водителей компании.

Для каждой задачи указываются тип, исполнитель, дата начала, срок выполнения и связанный объект: смена, заявка, сервисная работа, документ, грузовик или прицеп.

Большинство системных задач закрывается автоматически после выполнения необходимого действия в связанном объекте.

2. Статусы задач

Задача может иметь один из следующих статусов:

  • Новая — задача создана, но исполнитель ещё не начал её выполнение.
  • В работе — выполнение задачи начато либо задача сразу создана в этом статусе.
  • Выполнено — необходимое действие выполнено.
  • Не выполнено — задача не выполнена в установленный срок либо связанный процесс завершён без выполнения.
  • Отменено — задача потеряла актуальность, например после удаления связанной смены, заявки или сервисной работы.

Важно: изменение статуса системной задачи вручную не заменяет выполнение действия в связанном объекте. Например, для закрытия задачи по документу необходимо добавить новый документ, а для закрытия задачи по смене — заполнить акт или указать фактическую дату.

3. Как определяется исполнитель

Для системных задач исполнитель определяется автоматически.

В зависимости от типа задачи система последовательно проверяет:

  1. Ответственного, указанного непосредственно в связанном объекте.
  2. Ответственного за соответствующий тип работы в транспортной колонне.
  3. Ответственного за соответствующий тип работы на уровне компании.
  4. Механика транспортного средства.
  5. Механика транспортной колонны.
  6. Начальника транспортной колонны.
  7. Руководителя компании.

Для задач по документам система сначала ищет ответственного за тип документа в транспортной колонне. Если он не назначен, задача передаётся начальнику колонны или руководителю компании.

Задачи, предназначенные водителю, назначаются непосредственно водителю действующей или создаваемой смены.

4. Задачи по сменам

4.1. Приёмка грузовика или прицепа

Задача формируется перед началом смены, если в компании настроен активный чек-лист приёмки.

Кто получает: водитель новой смены.

Что необходимо сделать:

  • открыть задачу в мобильном приложении;
  • заполнить все обязательные разделы чек-листа;
  • приложить фотографии или файлы, если это предусмотрено;
  • отправить заполненный акт.

Как закрывается: автоматически после заполнения всех обязательных пунктов чек-листа.

После отправки акта система формирует отдельную задачу на его согласование.

4.2. Сдача грузовика или прицепа

Задача формируется перед окончанием смены, если в компании настроен активный чек-лист передачи.

Кто получает: водитель, завершающий смену.

Что необходимо сделать:

  • заполнить акт передачи;
  • зафиксировать состояние грузовика или прицепа;
  • приложить обязательные фотографии или файлы;
  • отправить заполненный акт.

Как закрывается: автоматически после заполнения всех обязательных пунктов чек-листа.

После отправки акта ответственному сотруднику создается задача «Согласование акта передачи».

4.3. Согласование акта приёмки

Задача создаётся после того, как водитель заполнил акт приёмки.

Кто получает:

  1. Ответственный, указанный в смене.
  2. Начальник транспортной колонны.
  3. Руководитель компании.

Что необходимо сделать: проверить ответы, фотографии и другую информацию в акте, после чего согласовать или отклонить его.

Как закрывается: после согласования или отклонения акта.

Если в компании включена соответствующая настройка, при согласовании акта может быть установлена фактическая дата начала смены.

4.4. Согласование акта передачи

Задача создаётся после заполнения водителем акта передачи.

Кто получает:

  1. Ответственный, указанный в смене.
  2. Начальник транспортной колонны.
  3. Руководитель компании.

Что необходимо сделать: проверить состояние транспортного средства, ответы и фотографии, после чего согласовать или отклонить акт.

Как закрывается: после согласования или отклонения акта.

Если в компании включена соответствующая настройка, при согласовании акта может быть установлена фактическая дата окончания смены.

4.5. Заполнение фактической даты начала

Задача создаётся, если фактическая дата начала смены не была указана и в компании разрешён ручной ввод фактических дат.

Кто получает: ответственный за смену. Если он не назначен — начальник транспортной колонны или руководитель компании.

Что необходимо сделать: указать фактическую дату и время начала смены.

Как закрывается: автоматически после сохранения фактической даты начала смены.

4.6. Заполнение фактической даты окончания

Задача создаётся, если фактическая дата окончания смены не была указана и её необходимо заполнить вручную.

Кто получает: ответственный за смену. Если он не назначен — начальник транспортной колонны или руководитель компании.

Что необходимо сделать: указать фактическую дату и время окончания смены.

Как закрывается: автоматически после сохранения фактической даты окончания смены.

4.7. Планирование смены

Задача создаётся при приближении плановой даты окончания действующей смены, если следующая смена ещё не запланирована.

Кто получает: начальник транспортной колонны, к которой относится грузовик. Если начальник не найден — руководитель компании.

Что необходимо сделать: создать следующую смену или запланировать пересменку.

Как закрывается: автоматически после создания следующей смены для грузовика.

4.8. Заявка на пересменку

Задача создаётся после того, как водитель отправил заявку на пересменку из мобильного приложения.

Кто получает: начальник транспортной колонны водителя или руководитель компании.

Что необходимо сделать:

  • изучить заявку;
  • создать пересменку;
  • привязать заявку к существующей смене;
  • либо отклонить заявку.

Как закрывается: автоматически после одобрения или отклонения заявки.

4.9. Корректировка смены для согласования логистом

Задача создаётся, когда модуль логистики отклонил переданную смену и требуется исправить её данные.

Кто получает: ответственный за смену. Если он не назначен — начальник транспортной колонны или руководитель компании.

Что необходимо проверить:

  • даты смены;
  • водителей;
  • грузовик и прицеп;
  • место пересменки;
  • фактические данные.

Как закрывается: автоматически после корректировки и сохранения значимых данных смены.

5. Задачи по сервисным работам

5.1. Заявка на сервисную работу

Задача создаётся после отправки водителем заявки на ремонт, обслуживание или другую сервисную работу.

Кто получает: ответственный за выбранный тип сервисной работы. Если он не определён — механик, начальник транспортной колонны или руководитель компании.

Что необходимо сделать:

  • изучить описание и фотографии;
  • определить необходимость выполнения работ;
  • создать или привязать сервисную работу;
  • либо отклонить заявку.

Как закрывается:

  • со статусом «Выполнено» — после обработки заявки и создания или привязки сервисной работы;
  • со статусом «Не выполнено» — если заявка отменена или отклонена без выполнения.

5.2. Планирование заезда на СТО

Задача создаётся, когда по сервисной работе необходимо определить точное место и время заезда.

Кто получает: ответственный за сервисную работу.

Что необходимо сделать:

  • выбрать СТО;
  • указать дату и время;
  • проверить допустимый перепробег;
  • сохранить планирование.

Как закрывается: автоматически после перехода сервисной работы на следующий этап, например в статус «Запланировано», «В работе», «Выполнено» или «Отклонено».

Если сервисная работа отменена или признана невыполненной, задача закрывается со статусом «Не выполнено».

5.3. Подтверждение выполнения сервисной работы

Задача создаётся, когда транспортное средство покинуло место проведения работ и необходимо подтвердить результат.

Кто получает: ответственный, указанный в сервисной работе.

Что необходимо сделать: подтвердить выполнение сервисной работы либо отклонить результат с указанием причины.

Как закрывается: после подтверждения или отклонения выполнения сервисной работы.

5.4. Долгосрочное планирование грузовика

Задача формируется при приближении пробега грузовика к значению, установленному для планового технического обслуживания.

Кто получает:

  1. Ответственный за соответствующий тип сервисной работы по грузовику.
  2. Ответственный за тип работы в транспортной колонне.
  3. Ответственный за тип работы на уровне компании.
  4. Механик.
  5. Начальник транспортной колонны или руководитель компании.

Что необходимо сделать: выбрать возможные СТО и определить длительный интервал прохождения обслуживания.

Как закрывается: автоматически после создания соответствующей сервисной работы.

5.5. Долгосрочное планирование прицепа

Задача формируется при приближении наработки или моточасов оборудования прицепа к установленному значению обслуживания.

Кто получает: ответственный за соответствующий тип сервисной работы по прицепу, механик, начальник транспортной колонны или руководитель компании.

Что необходимо сделать: выбрать возможные СТО и определить интервал прохождения обслуживания.

Как закрывается: автоматически после создания соответствующей сервисной работы.

6. Заявка на расходные материалы

Задача создаётся после отправки водителем заявки на расходные материалы.

Кто получает: ответственный, назначенный в заявке.

Что необходимо сделать: обработать заявку и зафиксировать принятое решение.

Как закрывается: автоматически после перевода заявки в конечный статус.

7. Задачи по документам

7.1. Истечение срока документа

Задача создаётся заранее для документа, у которого включена настройка «Отслеживать актуальность документа».

Задача может относиться к:

  • водителю;
  • грузовику;
  • прицепу.

Кто получает:

  1. Ответственный за тип документа в транспортной колонне.
  2. Начальник транспортной колонны.
  3. Руководитель компании.

Что необходимо сделать: добавить новый действующий документ соответствующего типа.

Как закрывается: автоматически после добавления документа с заполненными датами начала и окончания действия.

Если документ не обновлён в установленный срок, задача может получить статус «Не выполнено».

7.2. Обновление документа водителем

Задача создаётся для водителя действующей смены, если срок действия документа грузовика или прицепа подходит к концу и для соответствующего типа документа настроен водительский чек-лист.

Кто получает: водитель действующей смены.

Что необходимо сделать: заполнить чек-лист и приложить новый документ или необходимые фотографии.

Как закрывается: автоматически после выполнения всех обязательных пунктов чек-листа.

Если смена водителя завершилась или задача потеряла актуальность, она может быть отменена.

8. Задачи по шинам

8.1. Замена шин на грузовике

Задача создаётся, когда остаточный ресурс установленной шины достигает настроенного порога предупреждения.

Кто получает: ответственный за шиномонтаж по грузовику, транспортной колонне или компании. Если он не назначен — механик, начальник транспортной колонны или руководитель компании.

Как закрывается: автоматически после изменения шины на соответствующей позиции:

  • замены;
  • снятия;
  • перекидки;
  • установки другой шины.

Если ресурс шины был скорректирован и порог замены больше не достигнут, задача становится неактуальной и закрывается со статусом «Не выполнено».

8.2. Замена шин на прицепе

Задача создаётся, когда остаточный ресурс установленной шины достигает настроенного порога предупреждения.

Кто получает: ответственный за шиномонтаж по прицепу, транспортной колонне или компании. Если он не назначен — механик, начальник транспортной колонны или руководитель компании.

Как закрывается: автоматически после замены, снятия или перекидки шины на соответствующей позиции прицепа.

9. Согласование инспекционного осмотра

Задача создаётся после заполнения акта инспекционного осмотра грузовика или прицепа.

Кто получает:

  1. Ответственный за тип работы «Инспекционный осмотр».
  2. Ответственный за тип работы в транспортной колонне.
  3. Ответственный за тип работы на уровне компании.
  4. Механик.
  5. Начальник транспортной колонны или руководитель компании.

Что необходимо сделать: проверить ответы, комментарии и приложенные фотографии, после чего согласовать или отклонить результаты осмотра.

Как закрывается: после согласования или отклонения результатов инспекционного осмотра.

10. Обзвон водителей

Задача создаётся с настроенной периодичностью для водителей, находящихся на отдыхе.

Кто получает: начальник транспортной колонны водителя или руководитель компании.

Что необходимо сделать: связаться с водителем и указать результат обзвона.

Как закрывается: автоматически после изменения результата обзвона из статуса «Новый» в конечный статус.

11. Пользовательские задачи

Пользовательская задача создаётся вручную для действий, для которых нет отдельного системного типа.

При создании можно указать:

  • одного или нескольких водителей;
  • название;
  • описание;
  • дату начала;
  • срок выполнения;
  • грузовик или прицеп;
  • чек-лист.

Кто получает: водители, выбранные автором задачи. Также задачу можно назначить всем водителям компании.

Как закрывается:

  • вручную водителем;
  • автоматически после заполнения всех обязательных чек-листов, прикреплённых к задаче.

12. Комплектация грузовика или прицепа

Задача создаётся после завершения логистической заявки, если для грузовика или прицепа настроен активный чек-лист комплектации.

Кто получает: водитель действующей смены.

Что необходимо сделать: проверить комплектацию транспортного средства и заполнить чек-лист.

Как закрывается: автоматически после выполнения всех обязательных пунктов чек-листа.

Важно: если по грузовику или прицепу создаётся новая задача на комплектацию, предыдущая незавершённая задача по этому объекту может быть закрыта со статусом «Не выполнено».

13. Что делать, если задача не закрылась

Проверьте:

  1. Выполнено ли необходимое действие в связанном объекте, а не только изменён статус задачи.
  2. Заполнены ли все обязательные вопросы чек-листа.
  3. Добавлены ли обязательные фотографии и файлы.
  4. Сохранены ли изменения в смене, заявке или сервисной работе.
  5. Назначен ли ответственный за соответствующий тип работы.
  6. Не была ли связанная смена, заявка или сервисная работа удалена.
  7. Не истёк ли срок выполнения задачи.
  8. Соответствует ли статус связанного объекта ожидаемому этапу процесса.

Если задача остаётся активной после выполнения всех действий, при обращении в поддержку укажите:

  • компанию;
  • ID задачи;
  • тип задачи;
  • ID связанной смены, заявки или сервисной работы;
  • грузовик или прицеп;
  • ФИО исполнителя;
  • выполненные действия;
  • снимок экрана с текущим статусом.

14. Рекомендации по работе с задачами

  • Ежедневно проверяйте задачи со статусами «Новая» и «В работе».
  • В первую очередь обрабатывайте задачи с ближайшим сроком выполнения.
  • Выполняйте необходимое действие через связанный объект: смену, заявку, сервисную работу или документ.
  • Не закрывайте системную задачу вручную, если для неё предусмотрено автоматическое условие выполнения.
  • Контролируйте задачи со статусом «Не выполнено» и выясняйте причины просрочки.
  • Если задачи систематически назначаются не тому сотруднику, проверьте настройку ответственных.
  • Используйте фильтр по типу задачи для быстрого поиска нужного процесса.

Помогла ли вам статья?