1. Назначение отчета
Отчет предназначен для контроля обработки заявок, созданных водителями, и анализа взаимодействия между:
- водителем
- колонным (НК)
Позволяет:
- видеть все заявки водителей
- контролировать статус обработки
- отслеживать зависшие заявки
- понимать нагрузку на колонных
2. Источник данных
Отчет формируется на основе:
- заявок, созданных водителями
- статусов заявок
- задач по заявкам
- привязки к сменам
📌 В системе заявки являются частью процесса управления перевозками и взаимодействия с водителем
3. Особенности отображения
- табличный отчет
- каждая строка = отдельная заявка водителя
-
отображаются:
- бизнес-статус заявки
- статус задачи (фактическая работа)
4. Структура отчета
4.1. Фильтры
- колонна
- водитель
- тип ТС
- госномер
- тип заявки
- ID заявки
- дата создания
- статус заявки
- статус задачи
- ID смены / сервисной работы
4.2. Табличная часть
- Колонна
- Водитель
- Тип ТС
- Госномер
- Тип заявки
- ID заявки водителя
- Дата создания
- Комментарий
- Статус заявки
- Статус задачи
- ID смены / СР
5. Ключевая логика (ОЧЕНЬ ВАЖНО)
5.1. Два статуса — не путать
Статус заявки
Жизненный цикл заявки (бизнес)
Примеры:
- Новая
- Согласована
- Отклонена
Статус задачи
Фактическая работа по заявке
Примеры:
- В работе
- Завершена
📌 Ключевой момент:
Заявка может быть "Новая",
но задача уже "В работе"
👉 это нормально
5.2. Связь с процессом
Водитель → создает заявку → система создает задачу → колонный обрабатывает
6. Типы заявок
В отчете встречается тип:
Пересменка
👉 заявка на смену водителя
Используется в процессе:
- планирования смен
- управления экипажем
- замены водителей
7. Когда заявка попадает в отчет
Заявка попадает в отчет если:
- создана водителем
- находится в работе или не завершена
- попадает в выбранный период
8. Практический смысл отчета
Отвечает на вопросы:
Для механика / НК
- какие заявки не обработаны
- какие “висят”
- какие требуют действий
Для руководителя
- кто перегружен
- где процесс не работает
- сколько заявок в работе
9. Типовые проблемы, которые видно
9.1. Все заявки “Новая + В работе”
👉 значит:
- колонный начал обработку
- но не перевел статус заявки
9.2. Нет привязки к смене
👉 проблема:
- заявка не доведена до результата
9.3. Старые заявки
👉 значит:
- завис процесс
- нет контроля
10. Ограничения отчета
- не показывает приоритет
- нет разделения по срочности
11. Рекомендации по использованию
- сортировать по дате создания ↑
- смотреть заявки старше 1–2 дней
-
проверять:
- статус заявки
- статус задачи