Инструкция для водителей по созданию заявки на сервисную работу

Инструкция показывает, как создать заявку на ремонт, обслуживание или другую сервисную работу в мобильном приложении. Действия выполняются по порядку: открыть раздел, создать заявку, выбрать вид работ, при необходимости добавить неисправность и приложить фотографии, затем сохранить заявку.

1. Откройте раздел «Сервисные работы»

Откройте раздел «Транспорт».

В блоке «Заявки от водителя» нажмите «Сервисные работы».

Этот раздел используется для создания заявок на ремонт, обслуживание и другие сервисные работы.

2. Создайте новую заявку

1. Откроется список заявок по сервисным работам.
2. Чтобы создать новую заявку, нажмите кнопку «+» в правом верхнем углу экрана.

В списке отображаются ранее созданные заявки: номер, ФИО заявителя, статус, тип транспорта, дата и отметка о прочтении заявки ответственным сотрудником.

3. Проверьте и заполните данные заявки

1. Дата и время заполняются автоматически.
2. В поле типа транспорта выберите, на что создается заявка: грузовик или прицеп.
3. Госномер подставляется из активной смены водителя.
4. Нажмите поле «Вид сервисной работы», чтобы выбрать тип работ.
5. При необходимости в поле «Комментарий» кратко опишите проблему своими словами.
6. При необходимости в блоке «Неисправности» нажмите «+», чтобы добавить неисправность.

Важно: если в заявке отображается неверный государственный номер, обратитесь к ответственному сотруднику. Изменить номер транспортного средства в заявке вручную нельзя.

4. Выберите вид сервисной работы

1. Нажмите на поле «Вид сервисной работы».
2. Откроется список типов сервисных работ.
3. Найдите нужный вариант в списке или используйте строку «Поиск».
4. Нажмите на подходящий вид работ.

Примеры видов работ

• Ремонт
• Шиномонтаж
• Калибровка тахографа
• Замена бортового устройства Платон
• Прочие

5. При необходимости добавьте неисправность

1. В блоке «Неисправности» нажмите «+».
2. Откроется экран «Добавить неисправность».
3. Нажмите поле «Неисправность».
4. Выберите подходящую неисправность из списка.
5. При необходимости заполните поле «Комментарий»: опишите, как проявляется проблема.
6. Нажмите «Добавить».

Если подходящего варианта нет, выберите наиболее близкую неисправность и подробно опишите проблему в комментарии.

6. Проверьте заявку перед отправкой

Перед отправкой проверьте, что основные данные заполнены правильно. Если вы добавили неисправность, убедитесь, что она отображается в соответствующем блоке:

1. Дата и время подставлены автоматически.
2. Выбран объект заявки: грузовик или прицеп.
3. Госномер подставлен из активной смены и он корректный.
4. Выбран вид сервисной работы, например «Ремонт».
5. При необходимости заполнен комментарий с кратким описанием проблемы.
6. Если добавлялась неисправность, она отображается в блоке «Неисправности».

Если неисправность выбрана ошибочно, удалите ее через значок корзины справа. Если нужно добавить еще одну неисправность, снова нажмите «+».

После проверки нажмите «Далее».

7. При необходимости добавьте фото и сохраните заявку

Если нужно приложить фотографии, выполните следующие действия: 

1. После нажатия «Далее» откроется экран «Загрузить файл».
2. Нажмите «Выберите документ».
3. Откроется приложение для съемки фото.
4. Сделайте фото неисправности, повреждения, детали или документа.
5. При необходимости добавьте несколько фото.
6. После добавления фото на экране появится миниатюра.
7. Если фото добавлено ошибочно, удалите его через значок корзины.
8. Для завершения нажмите галочку ✓ в правом верхнем углу экрана.

Если прикладывать файлы не нужно, на экране «Загрузить файл» сразу нажмите галочку ✓ в правом верхнем углу.

После нажатия на галочку заявка будет создана, и приложение вернет вас в список заявок «Сервисные работы». В списке появится созданная заявка.

Кратко: Транспорт → Сервисные работы → «+» → выбрать грузовик или прицеп → выбрать вид работ → описать проблему → при необходимости добавить неисправность → «Далее» → при необходимости добавить фото → нажать галочку ✓.

8. Что происходит после отправки заявки

После сохранения заявка появится в списке «Сервисные работы» со статусом «Новая».

Когда ответственный сотрудник откроет заявку, её статус изменится на «Прочитано».

После обработки заявка получит один из статусов:

• Выполнено — по заявке создана сервисная работа или заявка привязана к существующей сервисной работе;
• Отменена — принято решение не выполнять заявку.

Дальнейший порядок обработки описан в статье «Инструкция по обработке заявок водителей на сервисные работы».